这是记者随机抽取的一份杭州96333热线日深夜，杭州市拱墅区小河佳苑一名住户被困电梯，依照电梯上粘贴的标志拨打了96333电梯救援电线：接线员汪璐璐接到事端报警电线：汪璐璐发动事端处置程序，中心电脑告诉该台电梯维保单位杭州之江电梯工程有限公司前去救援处置。为了争取时刻，电脑体系一同向最近的电梯事端救援站奥的斯一站的维保人员也下达了救援指令。

  00∶00：安排好救援作业后汪璐璐依据来电显示拨打报警人电话，奉告救援人员现已动身，并对其进行安慰。

  00∶09：救援站救援人员奉告已在路上，大概要5~10分钟左右抵达现场。

  00∶42：维保单位技能人员来电奉告电梯修正可以正常运转了，并奉告毛病原因是门锁欠好。

  至此，从接警到人员救出，只用了20分钟的时刻，电梯毛病也由维保单位在最快时刻内扫除，保证了用户的正常运用。

  依据杭州市的规矩，电梯呈现关人事端，救援人员抵达现场时刻不允许超出30分钟，而从本年5月份的计算剖析来看杭州市现已很好地完成了这个方针。依据该月计算，杭州市特种设备应急处置中心全月共接电梯毛病报警电线通，其间触及关人毛病的应急处置109起，挽救被困人员223人，均匀抵达现场用时17.67分钟，救援均匀用时4.11分钟。

  一条热线台电梯的安全守护神。在96333呼叫中心，记者还可以从监控大屏幕上直接看到部分医院、商场等人流密布场所的电梯运作状况，本来经过使用物联网技能，现在现已有几十家要点用户的电梯完成了与呼叫中心联网，一有毛病可以自动报警。应急中心副主任李忠介绍说，以热线为纽带，杭州组建了电梯维保解困网络，将在杭的90余家电梯维保单位涣散的救援力气整合起来，依照市区电梯散布，设置了51个救援应急服务站，构成网格化的救援网络。依据运转规矩，市民在发现或许遭受电梯毛病时，只需拨打电梯应急特服电线，电脑会自动转接至保护单位；15秒钟内保护单位没有回复，电脑又会自动告诉杭州51个电梯救助站中离其最近的一个；假如再过15秒钟仍没有反应，信息将直接送达在应急中心值勤的工程师。

  这个体系自2010年9月28日注册到本年6月不到9个月的时刻里，现已成功施行救援1370人次，救援均匀呼应时刻从40多分钟缩短到了现在的18分钟左右。

  在杭州市质监局副局长李祖明看来，这个应急电话注册后还有一个巨大的收成，便是杭州市质量技能监督局可以对市区电梯维保单位的维保质量和应急救援状况做有用动态督查。杭州市质监局现在现已在全市的30000多台电梯上粘贴了96333电话报警标志，市民或许用户一经发现电梯毛病都会电话报警，中心天然就会把握毛病电梯的状况，而在曾经，电梯毛病一般都是反映给厂、维保单位，人员被关也大多向公安或许消防报警，质监部分无法把握。现在应急中心每个月都会出一份电梯运作状况剖析陈述，从这个陈述上，各个品牌、各个维保单位所担任的电梯运转毛病、事端救援和修理呼应速度、电梯毛病原因等信息一望而知，与此一同，杭州局还使用热线获取的一手材料给各个厂家和维保公司的作业质量排名。杭州局特检处处长王瑞欣讲了一个5分钟差错的故事，那便是在一次例行安全剖析会上，一家维保企业在介绍一同事端救援时分，说自己呼应速度是29分钟赶到现场，立刻就被他发现了在虚报时刻，线分钟，现场把热线电话记载一出示，企业立马供认是为了到达30分钟到现场的规矩虚拟了数字。

  计算数据和排名让厂家和维保公司实在感触到了史无前例的压力。用西子奥的斯杭州分公司司理于滨和日立电梯杭州工程有限公司副总司理沈健康的话说，现在电梯质量和修理保养服务质量都被质监局拿着放大镜照着，压力是巨大的，企业不敢有一丝一毫的松懈。

  据了解，热线个月来，现已有两家实力不济的电梯维保单位自动退出了杭州商场。而热线月起从杭州主城区延伸到了郊县市，完成了整个杭州市的全掩盖。此外，杭州市质监局还在全市大力推进物联网技能在电梯运转安全实时监控范畴的使用。