006年1月12日，湖州王某来到南浔区消保委异地投诉处理中心，反映2005年7月21日受浙江省宁波市一位朋友吴某的托付在南浔某地板出产公司订货一批了“菠萝格”地板，面积为159.87平方米，其时议定的价格为每平方米160元，合计货款25579元。其时王某如数付清一切货款，

  地板公司也开具了标明“菠萝格”字样及包括标准、数量、价格和金额的收据给了王某。因为顾客吴某的新居没有装饰，因而两边约好待吴某装饰工程开工后再行提货。2005年8月底，地板公司告诉王某前来验货，王某践约检查后以为该批地板质量不是很抱负，要求地板公司从头制造一批，地板公司其时也赞同了。10月底地板公司又告诉王某前来验货，在王某验货过程中地板公司称该批地板和前次那批的资料原产地不一样，王某以为原产地不一样不要紧，此次地板显着要好于上一次，所以赞同发货。2005年11月11日地板公司将该批地板送到宁波。吴某在装置地板时发现少了几个平方，到邻近的建材市场进行收购，但问了几家地板经销户，得到的答复均为吴某带去的地板样品的原料是“唐木”并非是“菠萝格”。吴某得知该状况后适当愤慨，分明自己买的是“菠萝格”怎样变成了“唐木”？回家后吴某对尚余的地板包装进行了细心检查，发现包装上标示的为：“PINNATA、俗称：小菠萝格”，并无“唐木”字样。因而再次托付王某前来投诉。

  南浔区消保委受理后，立即对王某出示的有关依据进行了检查，并当场告诉该地板公司来人处理此事。地板公司了解状况后承认发给顾客的地板确系“唐木”，理由是在第2次验货时公司已将该批地板的实践原料奉告王某，并征得王某赞同后发货的。此刻公司出具了两份时刻为2005年11月11日的“收据”和“出库单”，上面注明的原料为“唐木”，并称现已于发货时一并将副件交给王某。王某却予以否定，称这两张“依据”自己从未收到过。区消保委对地板企业来供给“收据”和“出库单”提出质疑：该两份单据为地板公司单独开具，其间作为公司方

  发货时与顾客核对送货内容凭据的出库单，既无顾客也无托付人的签章，故难以标明顾客和王某现已知悉地板原料改变的状况。为此，区消保委要求地板公司再行从头举证。地板公司代表称没办法供给新的有用依据，但期望回去向公司负责人报告后再行处理。当天区消保委又与

  该公司负责人联络，进行了耐性详尽的作业，对相关的法令和法规向其进行了解说，要求其实在承当相应的职责。13日日区消保委再次招集两边进行调停，总算达到宽和协议：吴某接着运用“唐木”地板，再由地板公司一次补偿18000元。

  对此调停成果顾客代表王某表明没想到会这么快就处理好，能取得这样的补偿表明满意。区消保委还催促地板公司应汲取此次投诉的经验，加强诚信运营认识和质量管理上的水准，根绝此类事情的再次发生。